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“车上有位孕妇突发疾病，需要在你站下车接受紧急治疗。”8月15日11时左右，阜新车务段辽宁朝阳站车站值班员刘兴东、客运值班员路刚秀，分别接到了沈阳局集团公司调度所和G913次列车长的紧急电话。因为列车长已经拨打了120急救电话，车站必须在最短时间内完成急救车进站救人、运送至医院的组织工作。车站“小东951·凤鸣朝阳”服务团队立即组织人员，开启进站绿色通道，一场紧张的生命接力就此展开。

“小东951·凤鸣朝阳”服务团队，是辽宁朝阳站今年重点打造的服务品牌，现有队员21人。“小东”代表着该站所在车务段的“一点不差、差一点也不行”小东精神，“951”是该站所在段管辖铁道线的里程，志在把精益求精、一丝不苟的精神，融入到日常服务各环节。在做好日常旅客服务同时，团队积极开展各类突发情况应急演练，提升突发情况处理能力，确保各种应急处置，稳妥高效。

接到电话后，团队立即启动救助重患旅客应急预案，按处置流程，紧张有序地组织施救。服务团队队员于洋，迅速赶到站前广场，按最短路径引导急救车驶入绿色通道；队员董海涛准备轮椅送至站台，为其他突发情况做好准备；队员赵鹏与G913次列车长保持联系，随时了解患者病情需求并做好相应准备。

11时41分，原本在1道通过的G913次，在辽宁朝阳站6站台临时停车。队员董海涛、路钢秀、赵鹏与旅客家属一起将丁女士搀扶到站台长椅上临时休息。11时42分，急救车到达。11时45分，于洋引导急救人员赶到6站台，对病人进行紧急救治。经简单施救后，旅客基本止血。董海涛、路钢秀、赵鹏与救护人员用担架将患病旅客自楼梯抬下，平稳地放置在担架车上，一起推担架车经绿色通道出站，把旅客送上救护车，整个救助过程不到20分钟。过程中，该站台连续接发了3趟列车，团队还细心地在站台形成临时人墙，对其他乘降旅客进行解释和引导，保证旅客隐私。

据悉，服务团队还耐心跟踪旅客治疗情况，向旅客家属了解出院后乘车需求，稳妥细心地做好后续工作。